知识产权侵权-肖像权-整改指引

被投诉“肖像权侵权”类型 整改指引（图文/视频版：点击查看）

      亲，此类侵权场景是指，商家未经他人许可，在商品/店铺对外展示的信息中，擅自使用他人肖像图片/视频等。

一、如何有效移除侵权信息？

请您自检自查被投诉的宝贝信息（包含电脑及手机端），将所有侵权肖像权图片/视频信息（包括但不限于视频、主图、SKU图、详情图等），全部进行移除。

举例：小王未经授权，在销售橡皮商品的链接中使用了“淘小鸡”的肖像权，因而被投诉肖像权侵权。收到投诉通知后，小王需自检自查该宝贝，将所有带有侵权肖像的图片/视频，全部进行移除（删除侵权图片，或者更换模特展示商品等）。

以下为移除不成功的示例，请您避免！！！

（错误整改场景包括但不限于上述情形，以上引导内容仅做参考，您的案件申诉结果将结合实际投诉情况进行综合评估）

二：操作路径

若您收到 “知识产权投诉通知” -投诉贵方商品信息涉嫌侵犯权利人肖像权， 您可在登陆网页版【千牛卖家中心-客户服务-知识产权】，或通过卖家中心-体检中心-找到对应违规编号-【申诉】，在商品侵权/店铺侵权处，找到“待申诉”的案件，进行查看处理。

三、整改的一些常见问题

1、我有整改入口，为什么无法点选移除模块？

移除模块目前系统会帮助您默认选择，您无需操作，请点击“我要整改”或自行编辑商品，编辑整改后，请点击”我已整改“-”提交“按钮。

2、你们提示我的地方我已经整改了，是不是就不会再有处罚了？

亲，请您确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除，商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立，那么此案件目前不进行处罚，若再次出现侵权，平台有权加重处罚。

3、我没有侵权，但是又有整改入口，是选择整改还是申诉？

亲，您可以根据自身情况选择，整改指南可参考上诉示例截图，申诉指南点此查看。

4、如果我不整改，会有什么后果？

若您收到投诉通知后，既没整改侵权信息，也没进行申诉，平台会根据违规情节严重程度进行处置。

5、为什么我2个账户，一个账户能整改，一个账户没有整改？

亲，平台会根据您经营水平和历史被投诉等信息综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请您耐心等待。若无整改入口，请您按照页面提示进行申诉。

6、我提交了整改/申诉材料，什么时候才能审核？

整改/申诉材料提交后，审核时间是3-5个工作日左右（周末、节假日除外），建议您耐心关注。

7、下架商品，是否算有效整改？

亲，下架商品不算有效整改，请您点击“我要整改”，将被投诉宝贝中侵权的信息全部进行移除后提交。