“破损包退”知识汇总

为了提供更优质的保险产品及服务，部分保险产品将下线优化和调整，升级完成后为您提供全新的保险产品。辛苦您关注。感谢您的支持！

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一.什么是破损包退？

“破损包退”服务是针对易碎类目商品，当发生物流破损后，卖家退款买家，保险赔付卖家相应货款。 该险种是针对开通了“破损包退”服务的商品进行投保，保障卖家由破损问题产生的退款损失，仅针对开通“破损包退”服务的卖家。

破损包退的保费计算公式为：保险费=赔偿限额（订单交易金额不包括发货运费，最高600）*风险费率，保费费率为0.1%，每月费率风险浮动

温馨提醒：保费在交易状态为卖家已发货状态时，从商家的支付宝余额中进行扣除。保费不退哦

二.破损包退的运费是谁承担？

商品破损产生的退货运费需要您和买家协商解决哦。

三.为什么被清退“破损包退”服务？

出现以下情况，您的破损包退服务将被清退。

1、近30天店铺含“破损包退”服务的订单≥100笔的：

卖家赔付率（赔付率=破损包退成功赔付笔数/参加破损包退服务订单笔数）≥2% 的卖家将被清退；

2、近30天店铺含“破损包退”服务的订单<100笔的：

赔付订单笔数≥10笔的卖家将被清退。

3、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“破损包退”标识；在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“破损包退”服务。

四.我加入了破损包退服务，为什么买家反馈退款原因中无法选择：收到商品破损/少件/有污渍？

如果您商品一级类目是：汽车零部件/养护/美容/维保，当前由于类目迁移导致，部分订单发起退款无法选择退款原因：收到商品破损/少件/有污渍，如果涉及货物破损，请您保留好相关凭证，并及时联系：支付宝反馈处理。

支付宝商家专线：4007585858（面向企业用户、服务商及收钱码商户）服务时间：周一至周日，8:00-24:00

95188（面向个人用户），服务时间：周一至周日，8:00-24:00