售后体验是指什么？

1、售后体验是指什么？

售后体验得分 =仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比

【定义】亲，退款完结时长目前拆分为两个考核指标：

仅退款自主完结时长=近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数

退货退款自主完结时长=近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数
【入口】具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-售后体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载相关明细内容
【提升方式】【生意参谋-服务-体验诊断中-售后体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】可以直接下载商家仅退款/退货退款 自主完结时长的明细数据内容。

当售后体验得分较低，建议排查具-售后体验中，分别选择对应场体退款类型的退款占比，如占比高的退款类型指标不够好，得分低，将影响整个售后体验得分。建议关注近30天内完结的退款情况（如超过30天前发起，最近完结的超长订单）；

【如何剔除】店铺遭遇恶意用户攻击原因或平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉，具体投诉场景区分可点此查看。

申诉处理时效：3个工作日(不包含节假日)，数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计（历史数据无法生效），且一笔订单只受理一次投诉，请珍惜申诉机会，谨慎使用哦。

温馨提醒：

1.退款必须是完结状态（退款关闭/退款成功），退款笔数是按照退款编号来计算的，故在近30天内完结的（如退款发起时间在1个月前，完结时间在近30天内，则这笔退款也会计入）。

2.“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单，换货的退款 、小二介入的退款不纳入退款时长计算

3.我的指标已经和4分值的一样了，为什么不是4分？

亲，由于看板展示小数位数限制，故展示会与4分值线展示一致 ，店铺指标表现需要优于对应的指标值才能达到4分哦，其他分值同理。

4.为什么我售后体验分数较差或0分，如何提升？

亲，单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以页面上的得分展示为准。点此进入查看下一分值的具体要求，另可通过【生意参谋-服务-体验诊断中-售后体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看明细数据了解具体情况，建议关注近30天内完结的退款情况（如超过30天前发起，最近完结的超长订单），自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升哦。