生意参谋客服回复率是指什么？

亲，生意参谋服务-接待能力中的客服回复率是指：统计所选周期内，单个人工客服回复人数除以所有咨询该客服总人数；在服务-接待能力中是指：所有客服回复总人次除以所有咨询客服人次

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