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因疫情影响新灯塔指标怎么办?

根据国家卫健委信息,近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响,淘宝将按照下述内容进行发货要求调整。

针对全平台商家,新灯塔考核物流体验维度包括24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR的指标。

开始时间:2022年3月16日00:00:00

截止时间:2022年3月31日23:59:59

说明:商家在客户之声-服务报告仍可看到物流指标表现数据,但此将不计算物流维度权重,不计入整体分数。综合服务能力分和各行业每项体验考核权重可点此了解;

特殊策略:售后体验维度包括仅退款时长(已收仅退或已发未收仅退)、退货退款时长的指标,对于买家的收货地址或卖家的退款地址在疫情管控区域内订单将会被自动剔除,不纳入考核统计范围。

开始时间:2022年3月13日00:00:00

截止时间:2022年3月31日23:59:59

具体疫情管控区域如下:

区域

免责内容

辽宁省-鞍山市

3月29日新增:

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年3月26日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

辽宁省-朝阳市

辽宁省-丹东市

辽宁省-锦州市

辽宁省-辽阳市

辽宁省-铁岭市

辽宁省-阜新市

江西省-九江市

河北省-秦皇岛市

吉林省-通化市

江苏省-镇江市

河南省-周口市

江西省-南昌市

3月25日新增:

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年3月22日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

辽宁省-沈阳市

江苏省-常州市

3月21日新增:

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年3月19日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

河北省-唐山市

辽宁省-营口市

山东省-滨州市

广西壮族自治区-钦州市

山东省-潍坊市

陕西省-宝鸡市

福建省-福州市

福建省-泉州市

3月18日新增:

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年3月16日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

浙江省-嘉兴市

3月16日新增:

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年3月14日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

广东省-东莞市

山东省-淄博市

3月15日新增:

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年3月13日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

山东省-烟台市

山东省-德州市

山西省-运城市

吉林省-白山市

吉林省-白城市

吉林省-松原市

吉林省-四平市

河北省-保定市

河北省-廊坊市

河北省-沧州市

云南省-德宏傣族景颇族自治州

甘肃省-武威市

黑龙江省-牡丹江市

黑龙江省-鸡西市

内蒙古自治区-呼伦贝尔市

广西壮族自治区-防城港市

广西壮族自治区-崇左市

天津市

北京市

吉林省-长春市

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年3月10日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

江苏省-连云港市

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年3月9日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;

山东省-青岛市

山东省-威海市

天津市-东丽区

山西省-晋城市

浙江省-衢州市

吉林省-延边朝鲜族自治州

吉林省-吉林市

上海市

广东省-深圳市

江苏省-苏州市

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年2月16日00:00:00-的实物商品订单;截止时间另行通知。

下述城市已更新免责截止时间

广西省-百色市

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年2月9日00:00:00-2022年2月28日23:59:59
的实物商品订单;

最晚发货时间:须在2022年3月3日23:59:59前发货并揽收

浙江省-温州市

河北省-邢台市

3月29日更新截止时间

买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:

付款时间在2022年3月13日00:00:00-2022年3月29日23:59:59的实物商品订单;

最晚发货时间:须在2022年3月31日23:59:59前发货并揽收

不在上述区域但店铺确实存在在受受疫情:新冠病毒、洪灾、台风等影响造成发货问题影响物流体验,可以在投诉平台根据订单的具体情况选择对应的“服务指标异常”场景,提供详细凭证(凭证请参考投诉页面提示),申请异常订单剔除,如申诉成立,该订单将从考核数据中剔除。

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