集市滥发·资质不符的认定和处罚的规则与实施细则

时间：2022-04-04 16:37:42 分类：电商资讯编辑：

一、定义

资质不符是指商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符。

二、情形

包括但不限于：

1）商品标题、图片、详情等区域出现的商品资质信息（如吊牌、水洗标、中文标签等）、店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符

比如店铺实际信誉为三星，但是商品标题写"四皇冠"；或商品未参加聚划算、天天特价等活动但在商品标题中标注了“聚划算”、“天天特价”等的关键词。

2）通过店铺装修的方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基础信息或官方资质信息使之与实际不符

如恶意装修店铺自定义区，对店铺的信誉等级、评价详情、宝贝成交、举报入口、官方资质等进行遮盖或者篡改。

三、案例

案例1：商品标题中出现的店铺信誉等级描述与实际不相符

案例2：通过店铺装修等方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基础信息或官方资质信息使之与实际不符
1）篡改举报中心信息导致用户无法点击

2）遮挡举报中心入口

3）伪造天猫店铺、聚划算等官方活动或淘宝网特色标识信息

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4）伪造好评率及DSR、中差评等信息

四、违规处理

滥发信息		违规处理及纠正			扣分
信息与实际不符		在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）	第一次	下架商品	不扣分
			第二次	删除商品	0.2分
		在店铺装修区等其他页面发布	删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺		4分
信息与实际不符情节严重	发布大量违规商品或信息	下架店铺内所有商品、限制发布商品			6分
	同一卖家在信息与实际不符情形中多次违规	删除商品、下架店铺内所有商品			2分
	刻意规避，如错峰上下架等	删除商品、下架店铺内所有商品			2分
信息与实际不符情节特别严重	对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等	删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、店铺监管等措施			6分
	经信息与实际不符情节严重处理后再次违规的	删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、店铺监管等措施			6分
涉嫌信息与实际不符的商品		视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复			不扣分