综合服务能力分怎么计算？

【指标定义】：综合服务能力分= 各单项得分*各单项权重的总和

1）各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。 

例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准

2）单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整

举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4 分、权重A%；物流体验3分、权重B%；售后体验2分、权重C%；纠纷投诉5分、权重D%；咨询体验4分、权重E%； 则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验（3*A%）+商品体验（4*B%）+售后体验（2*C%）+纠纷投诉（5*D%）+咨询体验（4*E%）=X分

【查看入口】：具体各类目权重点此查看 ，具体数据可通过生意参谋 - 服务 -体验诊断 进行查看

【FAQ】：为什么分数达到了4分线标准，但是实际上是3分？

亲，由于客户之声指标表现数据展示存在四舍五入，故会出现此情况哦。详细指标表现可在金牌卖家页面查看哦。

比如A商家的商品体验指标表现四舍五入后为4.89分（此商家实际并未达到4.89分），而4分标准是等于4.89分，故A商家的商品体验得分为3分。

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