lazada tbc常见问题

关于lazada tbc相关热门问题，小二精心梳理了以下场景：

如有问题，请您及时加入钉钉群：31080090 或 34804755 咨询钉群人工客服处理

敲黑板↓↓

①出单后及时点击发货

②每个父订单，单独一个包裹发货

③支持同物流公司修改单号（更新）

④下架商品或取消订单，进钉群at群主

• 业务相关：

问：lazada tbc的订单如何识别？

亲，订单下单买家账号为买手账号，同时订单上有该标识

问：Lazada tbc的订单账号有哪些？

淘宝店铺商品在LAZADA展示，海外消费者确认购买后，会由TBC固定的买手账号从商家店铺下单采购，以下是各个国家买手账号名：

新加坡：lazada_sg1马来西亚： lazada_my1 印尼： lazadaid

菲律宾： lazada_ph1 泰国：lazadath 越南：lazadavn

问：lazada tbc对商家的在线商品库存数量有要求么？

目前对在线商品库存数量没有硬性要求，不过建议您将库存保持在较高的水平（例如大于100件），确保海外消费者不会因缺货而无法购买

 问：lazada tbc 开通后，我需要做什么设定吗？

开通后，不需要进行其他设定，系统会进行挑选商品并将核实商品铺货到海外市场，商家收到订单后，依照规定时间内出货即可。

问：Lazada tbc的订单买手旺旺账号无人回复，无法沟通怎么办？

亲，买手旺旺账号为系统账号，非实际买家账号，建议您按照实际拍下的订单进行发货哦

问：lazada tbc  开通后，收到订单应该注意什么？

亲，所有发货、运费收取、退换货及商品价格和现有淘系规则一样，商家收到lazada买手账号订单可视为国内订单处理。

问：lazada tbc的订单发货时是否需要如何设置、填写收货地址？

订单目前统一发往默认收货地址，不需要额外设置、填写地址，请确认发货人为完整姓名，发货人退货地址为大陆范围内地址

问：lazada tbc的订单运费如何设置？

亲，我们采用二段物流体系，分中国大陆段和海外段。商家只需负责发到中国大陆转运仓，按照大陆运费模板正常设置即可。海外段物流及运费由lazada负责，商家无需承担。

问：lazada tbc有买家直接留的海外地址，我们怎么发直邮过去？

如果显示海外地址，则订单并不是项目订单，属于普通海外订单，建议联系消费者和快递沟通是否直邮运送；项目订单显示的只可能是深圳仓库的地址，且有’Lazada’。

问：lazada tbc若发生国内段的退货，运费由谁承担？

与一般的天猫淘宝订单相同，判断退货运费的承担方

问：lazada tbc的订单因客观因素无法发货如何取消订单？

请您提前准备好库存，保持在较高的水平（例如大于100件），不要因为缺货白白损失订单

如果您的lazada订单需要取消，请不要点击发货按钮，耐心等待2-3工作日系统发起仅退款申请后再做处理

问：lazada tbc的订单，若消费者收到货后，不喜欢商品如何退货？

若海外的消费者因个人原因需要退货，退货走海外Lazada平台退款退货流程，商品不退回国内，由Lazada自行处理。

问：lazada tbc 服饰如套装搭配订单如何发货（如衣服+饰品）？
若套装搭配的商品在同一个订单中，请合并在同一个包裹发货

问：lazada tbc  预售商品和现货可否拆单发货？

目前暂不支持预售商品哦，如果预售商品被拍下请不要发货

问：什么时候能够收到  lazada tbc 买家的支付款项？

亲，Lazada订单确认收货由原来20天缩短至国内出仓即结算。大大缩短商家回账周期。

问：如何退出lazada tbc？

亲，请您点此，退出东南亚销售渠道。

交易相关：
关于定制留言类商品无法发货

场景：买家下单后，需要留言说明颜色、尺寸、款式等才能发货

现状：因为我们下单的买家是东南亚当地消费者，且定制留言类商品容易产生分歧或售后问题，目前平台不支持此类商品在前台展现。

亲，如有上述商品类型，可通过钉钉群联系并@TBC业务同学协助处理哦

关于一单多包（一票多件）

场景：当地消费者，一个订单购买了多件商品，且商品都是相同SKU；多件商品一起打包无法操作，或超过仓库入库的尺寸重量标准，分开打包，运单号又只能填写一个。
现状：现仅新加坡站开放一单多包链路，如果大家有上述一单多包问题，为免发货后出现拒收退货问题，请首先查看下单的买手账号是否为lazada_sg1，且能否支持单笔订单拆分出来多个包裹，对应多个完全不同的运单号（子母单会因部分包裹无数据而拒收的）；其次单笔订单内的各个包裹到仓的间隔不能超过48小时。

亲，若能符合上述条件，可在钉钉群：32060010（一单多包商家问答群）群内@TBC业务同学说明情况，由同学开放权限给到商家（链路需人工手动开放，次日生效）。

订单发货的时间节点

为保障当地消费者的购物体验，LAZADA订单规定了订单时效：

深圳仓小件（空运）商品：订单自创建日起，3天没有发货，订单会自动取消并申请退款；

广州仓大件（海运）商品：订单自创建日起，5天没有发货，订单会自动取消并申请退款；

包裹到达仓库后，经仓库检查，包裹不合格而拒收或退回，订单也会因不符合发货规范自动取消并申请退款。

关于包裹被仓库拒收：

场景：包裹到达仓库后， 出现被仓库拒收的主要原因有：

• 包装不符合发货规范，或包装、面单等损坏或模糊不清，无法扫描（详见第5条说明）

• 包裹超出集运仓尺寸及重量

• 超出订单发货的时间以及入库的时间（详见第4条说明）

• 商品本身含有不可入仓的属性，例如易碎品、液体、易燃易爆品等

• 更改运单号，与订单内发货时填写的运单号相悖（当出现此情况时，仓库只能收到商家填写的运单号及对应数据信息，由于无法后台修改运单号，故而导致仓库扫描无数据，退回包裹）

其他拒收的原因有：

• 一些小众快递，面单出现子运单号（子单号通常会加后缀000X），仓库扫描会出现无数据；

• 运单号重复使用，一个运单号用在多个订单里；

• 收货地址存在特殊字符、退货地址填写异常；

亲，如出现特殊订单异常问题（商家发货符合上述第1-5点）时，可通过钉钉群联系并@TBC业务同学协助处理哦

关于运仓费/入仓费

运仓费：由快递/物流公司或快递网点收取，指网点运输到指定集运仓的费用。遇到此类问题，先与快递公司或网点沟通，确认此费用是否合规，并给出相关证明，若查实为真实规定，建议更换快递/物流公司。

入仓费：指仓库将包裹收入仓库时收取的费用，目前仓库并未收取此费用，所有符合上述规范的包裹，都会免费入仓。