生意参谋减免政策说明

若您店铺之前未订购过以上产品：

淘宝商家可以免费订购：流量纵横标准版、品类罗盘标准版、数据作战室活动分析版、服务洞察标准版、物流洞察标准版，请注意，免费产品订购入口左上角有“免费”两个字哦

若您店铺已经订购过以上产品：

可前往生意参谋-首页，通过官方公告进入普惠降费页面查看退费金额及退费状态；免费开放的版本则按退费当天（2021年5月19日和7月1日两个时间点，详细参考表格）按照产品剩余服务期折算的金额退费，直接退还到您订购时付款账户中（实际以普惠降费页面内为准）

生意参谋普惠降费页面点此查看：https://sycm.taobao.com/portal/activity/freePlan.htm

退费问题FAQ：

Q：如何查询付款账户？

A：退款成功后，商家可在【服务市场-我的订单-我的退款-退款详情】查看付款账户和退款记录信息。

前往我的退款：https://fuwu.taobao.com/ser/refund/refund_list.htm?tracelog=myservice_leftnav

Q: 退费金额怎么计算？

A：计算公式：（订单剩余服务天数/365天）× 订单实际的支付金额=每笔订单退款金额。

Q：我的退款没有收到怎么办？

答：亲，首先建议您先确认以下几个信息：退款金额、退款状态、到账状态。

第一步：首先进入【生意参谋首页】通过降费公告页面查看显示的退款金额和退款状态。链接直达：https://sycm.taobao.com/portal/activity/freePlan.htm

第二步：可前往付款账户查看到账情况。（如果忘记了付款账户，可前往服务市场-我的订单-订单详情中，进行查询，链接：https://fuwu.taobao.com/ser/refund/refund_list.htm?tracelog=myservice_leftnav）

除了以上免费使用的产品外，7月起面向淘宝商家成长层级为Lv.3~Lv.8的商家，已经陆续发放流量纵横、品类罗盘等产品的专业版使用权益，提供给商家使用。

权益问题常见FAQ：

Q:我的店铺没有达到lv.3怎么办？

A:淘宝网根据各店铺下一阶段的成长层级要求，提供清晰的晋级通道，商家可以根据千牛商家后台提供的任务建议、商家必修培训课程等学习，提升店铺成长层级，进一步获得更多免费权益。前往层级提升攻略：https://iwork.taobao.com/level/index?spm=a21ag.8718589.0.0.33db50a5JUwPIZ#/

Q：我是淘宝商家现在层级没有达到是否要先订购生意参谋？

A：亲，若您店铺层级未到达相应产品赠送权益标准是无法领取到权益的哦，如您需要使用，可以提升层级，待达到后进行领取。或者直接前往服务市场进行订购：https://fuwu.taobao.com/ser/list.htm?key=%E7%94%9F%E6%84%8F%E5%8F%82%E8%B0%8B&fwIndexType=all&spm=0.0.fuwu-search.0.55095acaDjpfGn

Q：我是淘宝商家，现在达到指定层级，可以领取对应层级的权益；但我之前已经订购了，是不是可以退款？

A：亲，淘宝商家成长层级权益和免费产品不同哦。

给您举个例子，比如流量纵横标准版、品类罗盘标准版等产品，是免费开放的产品，小二会按照剩余使用天数退费。但是，如流量纵横专业版、品类罗盘专业版等产品，需要满足相应成长层级才能领取使用的。

如您领取前已经购买，是无法进行退费的，后续当您的自费的服务到期时，如您还处于对应层级，无需续订，点击领取就可以继续免费使用啦。或者您在原订购服务没有结束的情况下，直接领取的话，则会在原订购服务结束时间基础上进行延长。

Q：90天免费试用是什么时候开始的90天？

A：亲，以权益领取为准，领取时间即为开始时间。

Q：所有权益是2021年的7.1日一起开放的吗？

A：亲，权益开放会分多个阶段进行，从7月份开始陆续开放，目前已经全部开放。

Q：为什么天猫商家可以免费使用的生意参谋产品比淘宝的多？

A：亲爱的商家，您好。此次生意参谋普惠降费面向淘宝商家免费开放流量纵横、品类罗盘、数据作战室、服务洞察、物流洞察的标准版能力以外，还面向淘宝Lv.3~Lv.8层级商家，开放以上产品的专业版能力及市场洞察标准版免费使用权益，通过淘宝商家成长分层权益进行发放，其中：

市场洞察标准版免费体验已经于2021年5月18日开放，流量纵横专业版、品类罗盘专业版、数据作战室主店版、服务洞察专业版、物流洞察专业版的免费权益已经于2021年的8.20开放，领取地址：https://iwork.taobao.com/level/index?spm=a21ag.8718589.0.0.33db50a581Z5pb#/