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如何设置互动服务窗?

互动服务窗功能升级中,新的设置入口目前仅对淘宝商家开始灰测中,若在千牛工作台看不到“客服”菜单,说明还未开放到,建议先关注,后续会全量商家开放,老入口还是可以正常设置,且新老入口设置的内容会同步。

新互动服务窗设置方式:
互动服务窗会根据订单状态的不同区分售前、售后,透出不同的服务窗内容,最多可设置8个功能。
新版互动服务窗下线了视频卡片、图文卡片、为你直播答疑3个菜单类型

售前售后判断逻辑:

1)   如果消费者咨询来自订单页、退款页,判断当前订单的订单状态;
2)如果消费者咨询来自宝贝详情页,判断和这个宝贝相关联的订单状态;
3)如果都没有,取最近一 笔订单;

老版互动服务窗设置方式

亲,千牛互动服务窗请您点此入口设置 ,视频操作讲解请您点此查看

温馨提醒:

1.“进群问大家”设置后不显示:店铺有创建了群聊,且群设置的是公开群信息、买家符合入群门槛,才会展示

2.“优惠券”设置后不显示:优惠券是系统自动抓取的,抓取的是“公开推广”的优惠券,所以优惠券一定要是该状态才能被抓取到,否则前台不展示。

3.“自定义链接 ”无法设置:必须是无线端的且是淘内的链接,链接前后不能有空格,需要http://开头

4.“服务评价”如何设置:该入口无需设置,会逐步覆盖所有商家,不支持取消,详细请您【点此查看

5.安卓手机手淘点击“店铺精选” 无法显示:功能优化中,不支持安卓手机手淘点击店铺精选

设置后的效果展示:

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