恶意行为投诉中心投诉的订单为什么不成立？

您好，若您通过tousu.taobao.com投诉不成立，则表示目前订单买家暂不在恶意行为受理范围哦，具体请往下看：

一、【平台是如何审核恶意投诉的】

平台通过2种方式对商家投诉的订单进行排查：

1、首先平台大数据对买家进行排查审核，若审核到买家恶意，则投诉直接成立，若当前无法审核到买家恶意，则会进入人工审核判断

2、进入人工审核后，结合买家的历史行为及商家举证情况进行检测判断，若您补充的凭证或者人工能排查的风险都不足以证明买家是恶意的，则投诉会不成立

二、【投诉不成立需要如何补充凭证再次投诉】

1、是否是因为商家投诉时候没有提供足够的凭证，若有更多凭证补充则可以发起“复议”，目前支持复议功能的投诉类型为：“异常拍下”、“异常退款”，具体操作您可以点击视频查看（记得看完哦）：http://cloud.video.taobao.com/play/u/2209673500595/p/1/e/6/t/1/293956958745.mp4

温馨提示：若“复议”仍然不成立则表示买家确认不属于恶意范围哦，无需再次反馈

三、【重要提示，如何提高投诉成立率】

各位商家朋友，恶意行为投诉发起前，建议务必先尝试与买家联系沟通包括但不限于旺旺、电话确认

1、经多次联系未果可进行投诉发起投诉，投诉时候需要说明哦

2、若能联系到则可以尽可能了解买家购买目的，投诉时候需要务必明确写明：（在什么时间发生了什么事情，对您的影响是什么，您希望得到什么样的帮助，务必详情），审核小二都会去评估处理

3、若存在买家旺旺无法联系到时，买家可以通过短信联系到或者电话联系到且买家有恶意需求（提醒：不要频繁拨打电话避免被买家反投诉恶意骚扰哦），如何取证操作方式请点击查看，记得看完哦

短信联系到买家：提供短信内容截图，确保手机号码和买家一致

电话联系到买家：务必使用“安存语录”进行录音取证，投诉时可以同时提供

四、【其他提醒】

1、恶意行为投诉受理场景解析学习，请点击查看

2、恶意行为投诉发起正确操作介绍 ，请点击查看