因暴雪影响，导致发货延迟怎么办？ -淘宝

亲，因暴雪导致快递不能发货，且目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您更换其他物流公司协商发货事宜。平台也会随时关注暴雪情况。

若确实无法按照约定时间发货的，建议联系买家讲明情况协商，同时在商品详情页以及店铺页面告知消费者无法发货场景，若买家已发起投诉，建议在投诉页面提供快递凭证、相关新闻报道并说明，平台将会做具体判定。

给您的参考的建议：

1. 设置店铺公告：建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家发货现状如是否可发货，可发货的大概时间

2.与买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家点对点沟通、解释另行约定发货时间，避免买家投诉。

3.设置发货合约时间：发货时间承诺工具如何设置：https://c.tb.cn/I3.WlYpD，搜索关键词【修改发货时】；

注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。

FAQ：

问：因暴雪无法正常发货，订单被消费者投诉延迟发货，怎么处理？

答：1、若您的订单消费者已发起投诉，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供相应的官方新闻信息/物流红章证明进行举证，平台会根据实际情况进行审核

2、若您无法提供该证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

3、您也可以在投诉成立处罚后，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，若发货地在受影响地区，提供相应的官方新闻信息/物流红章证明进行举证，核实凭证有效，申诉会给予成立。