违背发货时间承诺，如何主动赔付？-淘宝

如果您存在违反发货时间、交易价格、运送方式等承诺的情况，收到消费者投诉后您可直接点击投诉页面，找到对应投诉的订单后进入投诉处理页面，找到赔付入口进行赔付；

赔付入口：

1、被投诉类型是【催发货】，可以选择：【我无法发货】-【自身原因无法发货】选择对应发货超时的商品进行赔付；

2、被投诉类似是【投诉商家】，选择：【我愿意解决】-【同意赔付】

温馨提醒：如投诉页面上未找到“同意赔付”按钮/赔付失败，请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”，并上传相关截图，说明您没能自主完结本次投诉并不是您的责任，小二介入后会按照您已经主动处理的方式处理：投诉成立并赔付消费者违约金，不会产生1：1的平台赔付。

若投诉已成立，如有处罚记录，您可以进入卖家中心-客户服务-申诉中心进行申诉；若无处罚，平台仅赔付了消费者违约金，对您无影响哦。