纠纷退款率数据判断和计算逻辑

亲，纠纷退款定义：

买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

判定纠纷退款的依据:

1、  退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、  售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率计算方法：

纠纷退款率=（最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数）*100%

（以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）

纠纷退款率对卖家的影响：

1、对直通车的影响，详情点此查看。

二、品质退款：品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题）。

品质退款率：店铺近30天品质退款率＝店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量

三、退款速度：是指卖家处理买家退款和售后的平均时长（时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间）。
退款速度的计算方法：

退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数

退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间 - 退款、售后发起时间。

四、退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

退款率计算方法：

温馨提示

以上指标只计算最终退款和售后完结的【其中包括售中和售后的仅退款、退货退款。不含换货、维修、补寄这3个诉求的数据】，退款和售后合并计算。

五、投诉率：是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。

投诉率计算方法：