如何查看买家的离线消息

客服分流功能升级中，新的设置入口目前仅对淘宝商家开始灰测中，若在新版千牛工作台看不到“客服”菜单，说明还未开放到，建议先关注，后续会全量商家开放，老入口还是可以正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

离线消息主要是指：当“离线消息处理机制”设置将离线消息分配给留言管理池时，在店铺没有客服在线参与分流时，消息会分流到服务助手接待，或者当店铺设置机器人优先接待时，买家咨询的消息会分流给服务助手接待，而服务助手接待过的消息且未转到人工接待过的，会统一到留言管理池，店铺可以再对这些消息进行分配给人工客服跟进。

新版查看离线消息的方式：
在新版千牛工作台“客服”-客服分流-离线消息池，即可查看买家的离线消息。

老版查看离线消息的方式：
在子账号管理-客户分流，跳转到新后台，点击留言管理池进行查看