口罩发布问题汇总

Q：口罩要放哪个类目？

A：要根据您口罩实际特性、用途选择放置的类目哦。举例如：医用口罩，需申请医疗器械资质，请放在：家庭保健>>急救护理>>医用卫生材料>>医用口罩；日常普通口罩，可放在：居家日用>>防护用品>>口罩；其余用途口罩按照实际用途选择对应类目，请不要在标题、描述中出现口罩功能以外的无关词语。

Q：口罩发布的价格有要求吗？

A：为了更好的保障消费者购物体验，提升您店铺经营水平，口罩价格还是需要请您根据商品的实际价值、平峰期市场行情等如实填写。

Q：为什么无法发布，提示疫情期间口罩商品由经评估货源充足和服务能力强的卖家才能发布？

A：口罩目前作为防控新型冠状病毒肺炎重要工具，事关广大消费者生命安全，为尽力保障消费者的购买诉求得到及时满足，购物权益得到保障，经由评估，当前仅针对货源充足且服务能力强的商家能够发布口罩类商品哦~规则链接：https://rule.taobao.com/detail-11001676.htm?spm=a2177.7231193.0.0.aa4317ea02Jdfr&tag=self

Q：买家恶意购买口罩怎么办？

A：针对消费者购买口罩的行为，除非是明确凭证消费者就是恶意购买意图投诉\赔付违约金等等，否则不会认为消费者存在恶意。

Q：收到口罩不能涨价通知是真的吗？
A：是真的，只要是淘宝天猫平台的商家，都要做到口罩、消毒液等防护用品不涨价。发货有困难的不要设置异常快递费，直接标明部分地区无法发货，请消费者谅解。

Q：针对明显涨价商家，是否有处罚措施？
A：不得哄抬价格或者变相涨价或者恶意误导消费者，显著涨价、哄抬价格将面临平台对商家处罚，且根据监管要求报送相关信息，构成违法的最高将面临300万元罚款。

Q：我要举报商家存在显著涨价、哄抬价格问题。
A：我们已经从各个渠道收集到了消费者的反馈，目前正在紧密关注和处理中。