什么是金旺旺的评级体系

金旺旺名称变更，从原来”金旺旺客服团队“改成”阿里旺旺金牌客服团队“。

金旺旺评级评分等级是根据商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合服务分、咨询体验分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分、咨询体验分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选，满意度以同规模同行业的商家进行排名。为确保满意度数据真实有效且具备考评意义，有效月评价量大于等于100以上的商家可参加评选。

等级分为三挡：分别是金旺旺、银旺旺、黑旺旺；金旺旺代表行业先进、银旺旺代表行业上游、黑旺旺代表行业反面典型。试运行期间优先进行金旺旺、银旺旺评选，黑旺旺暂不评定。

查看入口：
淘宝商家可在客户之声--服务报告中查看金旺旺评级情况。
天猫商家可在PC千牛工作台搜索“客户服务”进入--服务管理--服务诊断查看金旺旺评级情况。
考核周期为月度，每月1日显示上个月的考核评定结果，计算周期是每月月底最后一天往前推30天的数据结果。

等级评定标准
新灯塔综合服务分（达标）+ 新灯塔咨询体验分（达标）+满意度（排名）

综合服务分：是新灯塔考核中的综合体验星级，该项分值大于等于3.6分即为达标，可以登录客户之声查看数据
咨询体验分：是新灯塔考核中的综合体验分里咨询体验分，该项分值大于等于4分即为达标，可以登录客户之声查看数据
月评价量：是指买家通过服务评价、平台自动邀评的入口对店铺的服务进行满意度评价
满意率排名：满意率（包含人工+机器人）=非常满意或满意的评价量/总评价量，满意度是买家通过服务评价、平台自动邀评的入口对店铺的服务进行评价，排名是您所在同行业同规模的商家进行满意度从高到低排名，根据各行业排名占比分别获得金旺旺或银旺旺，各行业的比例可点此查看

适用范围：天猫/淘宝平台部分实物类商家（特定行业不参与评级）
以下行业不参与评级：房产 / 管控 / 航旅 / 话费 / 卡券票 / 理财 / 生活服务 / 网友&客服 / 未归类 / 闲置 / 演出&赛事 / 一级类目名其他 / 众筹（未归类）/其他行业（如下类目：汽车零部件/养护/美容/维保医疗器械、零售通、疫苗服务、OTC药品/国际医药、休闲娱乐、民生服务、能源出行、计生用品、旅行购物、婚庆/摄影/摄像服务、平台充值活动(仅内部店铺)、清洗/食品/商业设备、体检/医疗保障卡）

取消等级规则：
1）、评选上金旺旺/银旺旺等级的商家，需保持优质的客服接待能力，如在等级生效期间消费者投诉客服接待并提供有效凭证（如辱骂、恶意骚扰、欺诈、不履行承诺等），平台审核通过情况属实，将立即取消当月等级。
2）、评选期间如平台核实或用户举报店铺存在不诚信行为（如刷评、刷单、数据作假等），将立即取消评选资格，并对账户做安全警告提醒，如已评选生效，将立即取消当月等级。

金旺旺前台展示的效果：
①店铺的商品详情页会显示金旺旺的头像，该功能还未上线，预计二月初后上线
②店铺手淘聊天窗口，会显示金旺旺的底色，同时显示阿里旺旺金牌客服团队